ضمان حصول المواطن على حقه.. تفاصيل حوار عن الشكوى من انتهاء باقة الإنترت
استضاف الإعلامي عمرو أديب، المهندس محمد إبراهيم المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ودار بينهما حوارًا حول شكاوى مواطنين بشأن سرعة انتهاء باقات الإنترنت.
حوار حول شكاوى المواطنين بشأن سرعة انتهاء باقات الإنترنت الأرضي
وتصاعدت خلال الأيام الأخيرة شكاوى المواطنين من انتهاء باقات الإنترنت في فترات قصيرة لا تتناسب مع حجم الاستخدام الفعلي، إلى جانب تكرار الأعطال وضعف جودة الخدمة سواء للإنترنت الأرضي أو المحمول.
وأقر المتحدث باسم جهاز الاتصالات، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «الحكاية»، الذي يقدمه الإعلامي عمرو أديب عبر قناة «MBC مصر»، مساء السبت، بأن الجهاز تلقى العديد من الشكاوى بخصوص تلك المسألة، ويتابع ما يحدث عبر مركز الاتصالات سواء مع الشركات أو الجهات المعنية.
لا توجد أي أعطال على مستوى الجمهورية نتيجة تلك الشكوى
لكنه قال إن الجهاز بعد بحثه المسألة مع الشركات المقدمة للخدمة لم يجد أي أعطال على مستوى الجمهورية نتيجة تلك الشكوى، مشيرًا إلى إمكانية حدوث «مشكلات فردية لبعض المواطنين»، وهو ما يحرص الجهاز على حلها فورًا.
وذكر أن الجهاز حسّن خلال الفترة الماضية الشبكة الأرضية بنسبة كبيرة جدًا، لتصبح كلها شبكة ألياف ضوئية متوافقة مع الجيل الخامس، لافتًا إلى أن تحسين الشبكة يؤدي بالتبعية إلى تقديم خدمة أفضل وزيادة معدل الاستخدام.
تحميل المواطن مسئولية تلك المشكلة غير منطقي والدليل ما يحدث في الخارج
من جهته، استنكر أديب، تحميل المواطن مسئولية تلك المشكلة، قائلًا: «هو هيفضل المواطن دايمًا الغلطان! ما الناس برا عندها النت فيديوهات وألعاب وشغالين زي الفل مبيخلصش منهم، ليه إحنا ديمًا بنقول: (أصل المواطن عمل)؟!».
ونوه أن أعطال الإنترنت أدت إلى مشكلات على مستوى الأسر المصرية، معقبًا: «الناس مش عارفة تذاكر ولا تشتغل، النت بيقطع معاهم ويفصل بدري.. رفقًا بينا شوية، الخدمة فيها مشكلة على كل المستويات. الناس بتشتكي من نفاد الباقة وتذبذب الخدمة على مستوى الجمهورية».
الإقرار بالخطأ في التعامل مع الأزمة وضمان حصول المواطنين على حقوقهم
وناشد المهندس عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الإقرار بالخطأ في التعامل مع الأزمة، وضمان حصول المواطنين على حقوقهم كاملة.
ورد المتحدث على كلام الإعلامي بالقول إن الجهاز استقبل الشهر الماضي 2000 شكوى فقط متعلقة بالإنترنت، وذلك من أصل 14 مليون خط أرضي موجود في مصر.
موضوعات ذات صلة
